書寫信訪工作高質量發展新篇章

安徽省蕪湖市鳩江區認真落實“黨建+信訪”“清單+閉環”“倒查+問責”“專項整治+系統治理”工作機制，始終堅持以人民為中心，奮力書寫新時代信訪工作高質量發展新篇章。

真包實干 領導干部“五全”大接訪

近年來，鳩江區在全區范圍開展大接訪工作。秉持“群眾訴求有理推定、職能部門有責推定、信訪事項有解推定”，認真傾聽群眾訴求，回應群眾關切。確保有訪必接、隨訪隨接。一是接訪領導全覆蓋。全區相關負責人全部定期公開接訪。二是接訪安排全公示。提前7天在政府網站、信訪接待場所公示，告知領導干部姓名、職務、分管領域、接待時間和地點等。三是接訪人員全隨機。有訪必接、有難必解，當日來訪必須在當日接完。四是接訪流程全閉環。依法依規辦理接訪事項，按照登記、接待、交辦、辦理、報告、督辦、回訪、歸檔等流程，實行清單化、閉環式管理。五是接訪效果全跟蹤。信訪部門和督查部門全程跟蹤督辦接訪事項，對造成嚴重后果的，及時提出問責建議。

專項行動 百日攻堅化解“老積案”

2022年3月1日起，鳩江區對107件信訪積案化解集中開展“百日攻堅”專項行動，緊盯“案結事了、群眾滿意”，全面提升信訪積案化解質效。一是壓實包案責任。區、鎮、街道負責同志帶頭包保化解復雜疑難積案，按照“一案一專班一方案”要求，做到定人定位、責任落實。二是堅持綜合施策。因案施策、因事制宜、因人而異，依法依規解決群眾合理訴求，確保群眾信訪問題事事有著落、件件有回音。三是實行掛牌督辦。各責任單位嚴格對照省、市掛牌督辦工作要求，認真抓好化解和整改工作，百日內必須摘牌。四是強化評查評議。各責任單位的工作情況全部接受群眾評議，評議結果作為考核的重要指標。五是突出督導通報。六是注重結果運用。各單位逐案自查化解質效，及時總結經驗建立長效機制。

將心比心 做人民群眾的“貼心人”

鳩江區用“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，做到“事要解決、怨要紓解”，讓群眾滿意。一是構建“黨建+信訪”工作機制提質量。著力構建黨建引領的常態化、智慧化、精化工作機制，樹牢群眾觀念，站穩人民立場。二是實行“清單+閉環”工作機制控增量。對各渠道反映的信訪訴求，及時發布交辦單、督辦單。三是嚴格“倒查+問責”工作機制防變量。將各單位信訪工作納入區委巡察工作內容，對于到期不辦、超期辦結的責任單位，實行督查。四是實行“專項整治+系統治理”機制減存量。依托信訪工作聯席會議機制，對重點領域信訪問題，成立工作專班，研究制定解決方案，從政策層面推動信訪矛盾化解，帶著責任做好信訪工作。（數據來源：蕪湖市鳩江區信訪局）

本文轉自經濟日報