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南方電網貴州六盤水供電局

在改革中提檔升級“企業社會責任”服務產品

“謝謝你們，我年紀大了，一個人住，交電費都是讓鄰居幫我，這個月電費多了點，謝謝你們主動來幫我檢查。”秦老先生說道。

近日，南方電網貴州六盤水供電局城區分局通過后臺數據監測到荷城社區一戶趙姓家庭電量持續異常，客戶經理立即聯系社區工作人員開展“CSR”客戶服務用戶走訪，檢查發現用戶因室內線路損壞，導致部分電器無法正常使用，客戶經理免費幫用戶進行了線路檢修。

自國企改革三年行動實施以來，六盤水供電局探索現代供電服務新模式，激發服務新動能，以用戶需求和服務短板為著力點，深入聚焦特殊用電群體，智慧升級“涼都暖心云看護”“CSR”服務產品，切實滿足人民群眾對美好生活的電力需求，助推用電服務向現代生產性生活性服務業轉型。

創新驅動 優化服務新概念

為更好服務用電客戶，六盤水供電局以需求側引導供給側迭代升級，先后推出了“涼都暖心電管家”“云看護”數據監測平臺等電力數字產品，依托數字化手段，建立從需求征集、開發建設到落地應用的全過程閉環運營機制。

“我們擴大了服務范圍，改善以前單一的服務方式，為用戶提供更多元化化的服務，同時提升員工服務意識，更加主動‘零’距離服務客戶。”六盤水供電局市場營銷部總經理說道。供電局通過搭建全渠道現代供電服務“基礎+增值”產品體系，不斷增強滿足用戶需求的能力，為用戶提供“一站式服務”和“一攬子解決方案”。

6月30日，六盤水盤州供電局與盤州市景晟汽車銷售服務有限公司簽訂生態伙伴合作協議，實現業務互通，實施購車辦電“一站式”綠色服務通道，為用戶提供用電報裝快捷服務。

政企聯動 創新服務新模式

“涼都暖心云看護”“CSR”服務產品致力于為獨居老人等特殊群體提供安全便捷的用電服務。為此，六盤水供電局強化政企聯動，將社區網格管理與供電服務有機結合，開展供電網格差異化服務。

8月30日，供電局城區分局與鐘山區鳳凰街道簽訂“政企聯盟”框架協議，構建“供電企業—政府機構—街道社區—特殊群體”四級聯動新機制，聚焦特殊用電群體，助力社區工作者及時有效地對特殊群體實施針對性管控和人文關懷。“如果工作人員從后臺發現獨居老人持續低負荷或負荷突增，就會主動上門幫助檢查家中的用電設備是否有漏電隱患，保障他們的用電安全。”城區分局副總經理說。

下一步，六盤水供電局將持續推進現代供電服務體系建設，深化數據互聯互通和共享共用，持續迭代服務渠道和產品，不斷優化服務舉措提升服務意識，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用電用能服務。

（數據來源：南方電網貴州六盤水供電局）